Medewerker Behoud bij het grootste en meest gelezen dagblad van Nederland

Ben jij in staat om problemen op de juiste klantvriendelijke manier op te lossen en ben jij een ster in het overtuigen van mensen aan de telefoon? Wij zoeken op korte termijn een medewerker Retentie bij het grootste en meest gelezen dagblad van Nederland.

Als medewerker Behoud beantwoord je vragen en los je klachten op van abonnees van het dagblad. Deze abonnees denken erover om het abonnement op te zeggen. Aan jou de taak om met jouw probleemoplossend vermogen, enthousiasme en overtuigingskracht, deze mensen te behouden als klant.

Je bent in staat om goed te luisteren en empatisch te reageren op de klant. Door jouw analytisch vermogen weet je te onderzoeken waarom de klant wilt opzeggen en weet jij het bezwaar van de klant zodanig op te lossen dat de abonnee graag de krant dagelijks blijft ontvangen.

Je bent minimaal 25 uur per week en maximaal 30 uur per week beschikbaar voor een langere periode. Tevens ben je minimaal 2 avonden beschikbaar tot 21.00 uur. Je hebt mbo denk- en werkniveau en ervaring met telefonisch werk. Ervaring met klantenbinding of sales is een pre.